Quando se trata de comprar online, a entrega e a devolução são tópicos que fazem o coração de qualquer um bater mais forte. Afinal, quem não ama esperar ansiosamente pela chegada de um pacote, mas também quer saber que, se algo der errado, é fácil resolver? Vamos descomplicar esse processo! Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossas opções de entrega e política de devolução.
Nós da Vivant oferecemos três tipos de entrega através dos Correios, cada uma com seu charme e prazo de entrega:
SEDEX: Para os apressadinhos de plantão, o SEDEX entrega sua mercadoria em 1 a 4 dias úteis após a postagem. É quase como um super-herói das entregas!
PAC: Se você não está na corrida contra o tempo, escolha o PAC, que leva até 8 dias úteis. Afinal, a melhor coisa da vida é a expectativa!
LEM (Luís Eduardo Magalhães-BA): Para os sortudos que moram em LEM, as entregas são gratuitas e podem ser feitas em até 1 dia útil. É a nossa maneira de dizer "obrigado por estar tão pertinho!"
Cada pedido é tratado como um verdadeiro tesouro. Nossos produtos são embalados em caixas de papelão, envolvidos em plástico bolha (quem não ama estourar bolhas?) e lacrados em saquinhos plásticos para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Se você está presenteando alguém especial, é só avisar que deseja uma embalagem para presente. Nós nos encarregamos do resto, com toda a dedicação!
É fundamental que você ou uma pessoa de sua confiança esteja disponível para receber a entrega. Nossos portadores não podem deixar o pacote se não houver ninguém para assinar o protocolo. E lembre-se: após duas tentativas de entrega, se não houver ninguém, o pacote volta para nós e uma taxa de reenvio será cobrada. Ah, e o frete do primeiro envio não é reembolsável, então fique de olho!
O cálculo do frete é feito automaticamente no seu carrinho de compras, dependendo da opção escolhida (PAC, SEDEX ou LEM), bem como do peso e volume dos produtos.
Aqui na Vivant, sabemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: nós temos um plano!
O Código de Defesa do Consumidor garante que você pode trocar um produto em até 7 dias úteis após a entrega, seja por arrependimento ou por um defeito. Mas atenção: a gente não cobre os custos de postagem para trocas por arrependimento.
Caso o produto chegue com defeito, você também tem até 7 dias úteis para solicitar a troca. E aqui a gente cobre os custos de postagem! É só nos avisar e seguir as instruções acima.
Após receber seu produto para análise, se comprovado que está com defeito, nós te enviamos um novo produto ou trocamos por outro de igual valor. O prazo para análise é de até 30 dias, mas sempre tentamos ser mais rápidos!
Então, se você está ansioso para receber seu pedido ou preocupado com a possibilidade de uma troca, fique tranquilo! Na Vivant, estamos aqui para tornar sua experiência de compra a mais leve e divertida possível. Afinal, comprar online deve ser tão prazeroso quanto abrir o pacote que você esperou!
Agora que você conhece nossas políticas de entrega e devolução, não tem mais desculpa para não fazer suas compras! Vamos lá, escolha seus produtos e aproveite a experiência Vivant!
